300元能買九號(hào)電動(dòng)摩托車?原來(lái)這只是一場(chǎng)烏龍!我們從九號(hào)公司公告中可以看到,此次事件是由于九號(hào)公司電商運(yùn)營(yíng)同學(xué)失誤,未在電動(dòng)摩托車M95c+詳情頁(yè)等相關(guān)地方清晰標(biāo)明“定金”字樣,導(dǎo)致用戶將300元定金理解為購(gòu)車最終價(jià)格。對(duì)于此次失誤,九號(hào)公司最終決定:拍下該鏈接的近500名用戶可以在2024年11月30日(含)之前,到下單時(shí)所選指定門(mén)店按300元下單價(jià)格核銷提車,每個(gè)賬號(hào)ID可按此價(jià)格提車一臺(tái)。

這一公告發(fā)布之后,立即登上熱搜。此次事件涉及的產(chǎn)品是九號(hào)電動(dòng)摩托車M95c+,日常售價(jià)6499元,是九號(hào)公司當(dāng)下的明星產(chǎn)品之一,在天貓雙11電動(dòng)摩托車熱賣榜、抖音大盤(pán)電摩排行總榜均拿下TOP1。

九號(hào)電動(dòng)摩托車M95c+之所以備受青睞,和其出眾的產(chǎn)品力是分不開(kāi)的。通過(guò)RideyLONG長(zhǎng)續(xù)航系統(tǒng),九號(hào)電動(dòng)摩托車M95c+可以實(shí)現(xiàn)100Km的三檔全速真續(xù)航。打工人通勤、大學(xué)生上下學(xué)、外賣員送外賣,都能滿足不同人群不同場(chǎng)景的續(xù)航要求。同時(shí),30L的超大坐桶空間,放下通勤包、頭盔、雨傘雨衣等隨身物品毫不吃力。

九號(hào)電動(dòng)摩托車M95c+的騎行體驗(yàn)也相當(dāng)出眾。2600W電機(jī)峰值功率可實(shí)現(xiàn)55Km/h的極速行駛,不會(huì)耽誤通勤、外賣效率。全新鼴鼠控體驗(yàn),可實(shí)現(xiàn)TCS牽引力控制、一鍵倒車、HHC坡道駐車、OTD單轉(zhuǎn)把模式,搭配五級(jí)可調(diào)后減震以及前后雙碟剎,保證了騎行舒適感和便捷性、安全性。智慧大屏中控,可以實(shí)現(xiàn)來(lái)電顯示、導(dǎo)航和切歌等智能體驗(yàn),無(wú)論是長(zhǎng)途通勤還是外賣等待時(shí)間,都不會(huì)無(wú)聊。

可以看到,這樣一款體驗(yàn)卓越的電動(dòng)摩托車,本身在6K價(jià)位段就相當(dāng)能打,卻因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的失誤被300元低價(jià)售出。但是正如公告所說(shuō),九號(hào)公司“深知用戶的信任是品牌發(fā)展的基石”,也一直倡導(dǎo)“以用戶價(jià)值為中心”。因此,在失誤出現(xiàn)之后,九號(hào)公司勇于承擔(dān)責(zé)任,第一時(shí)間出臺(tái)兌付方案,保證了用戶利益。

對(duì)于九號(hào)公司此舉,網(wǎng)友們也大加贊賞,留言“好大氣,一定會(huì)更好”,“處理的很好,及時(shí)改正就是最棒的”,“大格局”。

實(shí)際上,近年來(lái)由于誤操作導(dǎo)致的消費(fèi)爭(zhēng)議屢有發(fā)生,有的品牌單方面退單,看似止損,卻損害了品牌形象,因小失大。而九號(hào)公司“將錯(cuò)就錯(cuò)”,主動(dòng)為失誤買單的行為,真正將用戶利益放在了首位,加強(qiáng)了用戶對(duì)于品牌的信賴度和好感度,才是真正雙贏的正確之舉,值得所有商家深思和學(xué)習(xí)。